Facebook před pár lety začal více tlačit na rychlost odpovídání na otázky zákazníků – zavedl tu, pro některé správce stránek otravnou, zelenou ikonku, která ukazuje, že stránka dobře reaguje na zprávy.
Co všechno ale Facebook počítá, jak tohoto odznáčku dosáhnout?
- Pro získání odznáčku musíte za posledních 7 dní zodpovědět alespoň 90 % zpráv, a to do 15 minut.
- Počítají se jen zprávy. Nemusíte odpovídat na všechny komentáře, abyste si tuhle ikonku udrželi.
- Počítá se první odpověď v konverzaci. Stačí tedy, když rychle zareagujete na prvotní zprávu člověka s tím, že zjistíte podrobnosti, a pak už si můžete dát na čas, než mu přinesete další informace.
- Resetuje se po 24 hodinách mlčení. Pokud ani vy, ani zákazník 24 hodin nic nenapíšete, a poté se ozve zákazník znovu, počítá se odpovědní doba opět od nuly.
- Nezapočítávají se automatické odpovědi. Máte-li na stránce zapnuté automatické odpovědi na zprávy, nepočítají se jako první odpověď v konverzaci.