Plánování příspěvků na Instagram bylo doteď noční můrou. Instagram totiž ve svojí API neumožňoval publikovat odjinud než z mobilní aplikace, takže všechny nástroje pro plánování příspěvků umožňovaly jen příspěvek připravit s tím, že vám v čas publikace pošlou notifikaci a vy budete muset příspěvek publikovat ručně. To se ale odnynějška mění! Instagram změnil svou API, […]
Archives for Leden 2018
#30: V obsahu na FB stránce se dá vyhledávat
Asi máte dost podobnou zkušenost jako já – vyhledávání na Facebooku stojí dost zaprd, zvlášť když se snažíte najít něco konkrétního. Příspěvky se řadí všemožně, plácají se tam posty od přátel i od stránek, no prostě zmatek. Mám pro vás ale malý „hack“, který vám pomůže, zvlášť pokud víte, co hledáte. Na každé Facebook stránce […]
#29: Data z Facebook Insights se dají exportovat do Excelu
Chcete vyhodnocovat svou komunikaci na Facebooku a data, ke kterým vás pustí Facebook Insights (v češtině Přehledy) vám nestačí? Pokud si hned nechcete kupovat externí analytický nástroj, který by vám vyhodnocování usnadnil, existuje ještě jedna možnost: Úplná data si můžete z Facebooku stáhnout do .csv nebo .xls. Tuto možnost najdete přímo na první stránce Insights […]
#28: Facebook umožňuje publikovat příspěvek ve více jazycích
Máte vícejazyčnou cílovou skupinu a chcete ke každému mluvit jeho vlastním jazykem? Facebook vám v nastavení umožňuje zapnout vícejazyčné příspěvky. Můžete tak napsat příspěvek prakticky v libovolném množství jazyků – česky i anglicky, česky i slovensky apod. Jen pozor, má to malý háček – kreativa příspěvku musí být vždy stejná – tedy video, odkaz nebo fotka […]
#27: Kratší příspěvky mají vyšší engagement
Na toto téma bylo už vydáno hodně různých výzkumů a studií. Na Facebooku mají příspěvky s textem kratším než 80 znaků o 66 % vyšší engagement. Úplně nejvyšší engagement (tzn. zapojení uživatelů v podobě lajků, reakcí, komentářů apod.) mají příspěvky, které jsou dokonce kratší než 40 znaků. Poučení je tedy jasné: vyškrtejte z textu vše, co není […]
#26: Zákazníci očekávají odpověď do 24 hodin
O tom, že sociální sítě jsou kanál pro customer care, jsme se už bavili. Dneska to trochu rozvineme a budeme se bavit o tzv. response time, tedy času, za jaký byste měli zákazníkům na sociálních sítích odpovědět. V roce 2016 provedly firmy Altitude a Spider Marketing výzkum uživatelských očekávání a trendů v péči o zákazníky. […]
