Facebook Inbox, to je ten nástroj, který se skrývá na vaší stránce pod položkou Doručené zprávy. Je to jednotná schránka, kam vám padají zprávy, komentáře, recenze i komentáře z Instagramu. Oproti dřívějšímu vzhledu inboxu je ten nový (čti cca rok starý 😀 ) mnohem pokročilejší, přehlednější a uživatelsky příjemnější.
Jedna z hlavních výhod tohoto inboxu je, jak jsem již zmínila, že vám do něj padají všechny komentáře, příspěvky na stránce i recenze a můžete zde moderovat i komentáře na Instagramu. Nevýhoda je, že se tu nezobrazují zmínky, ale ani soukromé zprávy z Instagramu.
Zatímco dříve tedy člověk musel kontrolovat soukromé zprávy, komentáře u příspěvků, příspěvky na stránce a recenze zvlášť, teď je má na jednom místě.
Druhou největší přidanou hodnotou je to, že můžete zprávy označovat jako vyřešené. To se hodí proto, abyste měli pořádek v tom, komu ještě dlužíte odpověď, nebo v případě, kdy spolupracujete s více kolegy, abyste si mohli práci snadno předávat.
Facebook Inbox je rozdělen do několika složek: Hlavní, Nepřečtené, K vyřešení, Hotovo a Spam.
U každé zprávy máte pak nahoře možnost ji smazat, označit jako spam, označit jako nepřečtenou nebo označit jako hotovou.
Jakmile tedy požadavek zákazníka vyřešíte, můžete zprávu zaarchivovat a v inboxu si tak udržovat jen ty, které ještě vyžadují reakci. Díky tomu nezapomenete nikomu odpovědět a snáz se zorientujete v tom, kolik vám toho ve zprávách ještě visí.