Facebook dále tlačí na komunitní rozměr své sítě a testuje nový způsob, jak podpořit správce skupin. Na malém vzorku teď zkouší model exkluzivní skupiny, za členství v níž musíte zaplatit měsíční poplatek. Mělo by to být mezi 5 až 30 dolary měsíčně. Facebook tvrdí, že tímto způsobem chce podpořit tvorbu kvalitního obsahu. Více najdete buď […]
community management
#175: Fanouškům se netyká
Při komunikaci s fanoušky na stránce je slušnost lidem vykat. Pouze pokud cílíte vyloženě na mládež nebo děti, tak si možná můžete dovolit tykání, ale běžně není vhodné uživatelům sociálních sítí z pozice značky tykat. Stejně tak nebudete tykat zákazníkovi, který přijde nakoupit do vaší prodejny. Tím, že lidem vykáte, ukazujete, že si jich vážíte. Proto já […]
#160: Nehádejte se s trolly
Téma trollů je tak rozšířené, že má už i svůj článek na Wikipedii. Trollové jsou zde definováni takto: Troll je v internetovém slangu obvykle anonymní účastník online diskusních fór, chatů či blogů, který zasílá záměrně provokativní, urážlivé nebo irelevantní (off-topic) příspěvky k citlivým tématům, jejichž hlavním smyslem je vyprovokovat ostatní uživatele k emotivní odezvě[1][2] nebo jinak narušit normální, věcnou diskusi. Jak i Wiki uvádí, často se […]
#120: Facebook testuje hlasování o přínosnosti komentářů
Facebook tentokrát kopíruje jinou sociální síť, a to Reddit. Ten už odnepaměti využívá pro označování kvalitních komentářů možnost pomocí šipek komentář označit jako dobrý nebo špatný. Podobný mechanismus před nějakou dobou zavedlo i Foursquare, kde můžete takto takzvaně „upvote“ nebo „downvote“ tipy, které vám přijdou přínosné a pravdivé nebo naopak zavádějící nebo nepravdivé. Facebook teď […]
#111: Jak Facebook počítá odpovědní dobu?
Facebook před pár lety začal více tlačit na rychlost odpovídání na otázky zákazníků – zavedl tu, pro některé správce stránek otravnou, zelenou ikonku, která ukazuje, že stránka dobře reaguje na zprávy. Co všechno ale Facebook počítá, jak tohoto odznáčku dosáhnout? Pro získání odznáčku musíte za posledních 7 dní zodpovědět alespoň 90 % zpráv, a to […]
#82: Nemůžete odpovídat na zprávy? Od toho je stav Pryč
V inboxu neboli záložce „Doručené zprávy“, kam vám na Facebookové stránce padají všechny soukromé zprávy, komentáře a příspěvky uživatelů, můžete nastavit stav Pryč, tedy že nejste online a neodpovídáte na zprávy. Nevýhoda tohoto stavu je, že se dá nastavit jen na 12 hodin. Delší pauzu nebo dovolenou vám holt Facebook nedovolí. Můžete si ale nastavit, aby se tento stav […]
